Szkolenia

Szkolenie skierowane do osób zajmujących stanowiska związane z budowaniem i modelowaniem organizacji firmy, zarówno kadry kierowniczej jak i pracowników merytorycznych zajmujących się na co dzień opracowywaniem procedur, regulaminów organizacyjnych, usprawnianiem procesów pracy.

Szkolenie trwa dwa dni, wykłady przeplatane są ćwiczeniami podczas których uczestnicy na bieżąco mogą przećwiczyć i utrwalić zdobyte wiadomości.

Szkolenie prowadzone jest formule otwartej i zamkniętej. W przypadku szkoleń zamkniętych miejsce szkolenia dostosowujemy do potrzeb Zamawiającego.

Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy w zakresie zarządzania procesami. Trener jest posiada wieloletnie doświadczenie we wdrażania rozwiązań organizacyjnych wykorzystujących zarządzanie procesowe. Trener podczas szkolenia przekaże uczestnikom informacje nt. podstawowych definicji, praktycznych zastosowań, celowości wdrażania zarządzania procesami, a także konsekwencji braku standaryzacji pracy. Znaczną część szkolenia stanowią praktyczne przykłady wdrożeń, wraz z omówieniem ich słabych i mocnych stron. Podczas szkolenia duży nacisk kładziony jest na finansowy aspekt standaryzacji pracy oraz wpływ systemów zarządzania na jakość pracy i efektywność firmy.

Bloki tematyczne:

1. Proces poszukiwany w organizacji

• Co to jest proces?
• Kto to wymyślił i po co ?
• Kto jest kim w procesie?
• Ćwiczenia warsztatowe

2. Czy da się żyć bez map procesów?

• Systemy zarządzania – dla kogo to?
• Jak spontaniczność i przyzwyczajenia w organizacji wpływają na efektywność firmy?
• Ćwiczenia warsztatowe

3. Po co inni wdrożyli zarządzanie procesowe?

• Przykładowe wdrożenia zoptymalizowanych procesów – informacje z pierwszej ręki.

4. Pułapki zarządzania procesowego - z życia wzięte.

• Czy można uczyć się na błędach innych?
• Co warunkuje sukces?

5. Jak to się robi?

• Etapy wdrożenia zarządzania procesowego – wiedza praktyczna
• Ćwiczenia warsztatowe

6. Podsumowanie – ćwiczenia warsztatowe

Szkolenie przeznaczone jest do wszystkich osób, które pragną komunikować się świadomie i wykorzystywać w realizacji swoich celów siłę jaką daje sprawnie i świadomie prowadzona komunikacja. Podczas szkolenia omawiamy zarówno komunikację wewnętrzną (toczącą się wewnątrz naszej firmy, działu, zespołu) jak i komunikację zewnętrzną (toczącą się nieustannie pomiędzy naszą firmą a otoczeniem zewnętrznym).

Szkolenie jest dwudniowe, prowadzone w formule otwartej i zamkniętej. Szkolenia realizowane w formule zamknięte organizujemy w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. Komunikacja to rozmowa, komunikat, oświadczenie. Forma w której chcemy przekazać informację w taki sposób aby nasz odbiorca zrozumiał ją dokładnie tak jak my tego oczekujemy. To również nasz sposób intonacji, postawa, mimika twarzy, gestykulacja. Jest to również sposób w jaki słuchamy ludzi i tego co chcą nam przekazać gdyż najlepszymi mówcami są Ci którzy potrafią uważnie słuchać.
Komunikacja jest niezwykle ważna w naszym życiu zawodowym jak i prywatnym. Ma ona bezpośredni wpływ na wykonywanie naszej pracy, osiągania zamierzonych celów, zdobywanie zaufania naszych współpracowników, podwładnych oraz osób, z którymi spotykamy się na co dzień.

Na tym szkoleniu zostaną przekazane techniki usprawniające komunikację zdobyte w trakcie wieloletniej pracy z ludźmi w różnych środowiskach jak i na różnych szczeblach kariery. Na szkoleniu uczestnicy zostaną wyposażeni w narzędzia, które mogą nadać naszym codziennym kontaktom zawodowym nowy wymiar. Skupimy się na różnych formach komunikacji takich jak wystąpienia, pisma, e-maile czy rozmowy telefoniczne pod kątem prawidłowej komunikacji biznesowej. Mają one bowiem bezpośredni wpływ nie tylko na prawidłowy odbiór komunikatu ale przekłada się ona również na budowanie naszego wizerunku jako organizacji.

Na konkretnych przykładach pokazane zostaną podstawowe błędy komunikacyjne, których sami nie jesteśmy świadomi. Będziemy pracować nad usprawnieniem technik uczestników szkolenia. Nauczymy się prawidłowo przekazywać informacje w różnych warunkach.

Podczas szkolenia zostaną zajmiemy się również kwestią zarządzania konfliktem oraz przekazywania negatywnych informacji. Nauczymy się jak przekazując tego typu informacje nie wzbudzać w naszych słuchaczach dodatkowych emocji, jak opanować emocje które już w nich są aby nasz komunikat został prawidłowo odebrany przez naszych słuchaczy.

Bloki tematyczne:

Komunikacja na co dzień

• Co to jest komunikacja?
• Błędny komunikat = błędna komunikacja
• Dobry rozmówca to dobry słuchacz i obserwator
• Wpływ naszej postawy, tonu, nastroju na sposób komunikacji - jak nad tym zapanować?
• Ćwiczenia warsztatowe

Jak skutecznie przygotować się do przekazania informacji

• Określenie celu
• Poznanie słuchacza
• Trudny słuchacz
• Odpowiednie warunki
• Podsumowanie

Sposoby komunikacji

• Język
• Jak odczytywać gesty
• Zrozumienie
• Skupienie
• Odpowiedź
• Ćwiczenia warsztatowe

Formy przekazywania komunikatu

• Komunikacja ustna
• Komunikacja pisemna
• Komunikacja telefoniczna
• Komunikacja mailowa
• Wystąpienia/ prezentacje
• Ćwiczenia warsztatowe

Komunikacja w konflikcie

• Jak rozpoznać konflikt
• Jak opanować konflikt
• Jak zażegnać konflikt

Przekazywanie złych wiadomości

• Właściwy dobór słów
• Opanowanie emocji
• Pytania i odpowiedzi

Szkolenie skierowane jest do osób, które w ramach obowiązków służbowych dokonują zakupów dla swojej organizacji, lub pracowników/kierowników działów zakupów oraz osób biorących czynny udział w negocjacjach handlowych.

Szkolenie trwa dwa dni szkoleniowe i realizowane jest w formule otwartej i zamkniętej, w przypadku szkoleń zamkniętych miejsce szkolenia dostosowywane jest do potrzeb Zamawiającego.

Negocjacje to rozmowa między dwoma stronami, której wynikiem ma być otrzymanie przez jedną i drugą stronę  satysfakcjonującego stanowiska w danej sprawie, dokonali zakupu jakiego oczekiwali zabezpieczonego przez prawidłowo skonstruowaną umowę.

Pracownicy organizacji bardzo często mają problem z przedstawianiem swojego stanowiska, swoich wymagań w rozmowach biznesowych. Obawa przed otwartą rozmową z dostawcą i przedstawienie mu swoich potrzeb i stanowiska często powoduje otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem lub poniżej jakości jaką oczekiwaliśmy.

Negocjacje są, a przynajmniej powinny być nieodłączną częścią procesu zakupowego.

Pozytywnie i skutecznie przeprowadzone negocjacje to korzyść dla firmy oraz dla pracownika. Pracownik, który skutecznie i pewnie wykonuje swoją pracę jest bardziej efektywny i przynosi wymierne sukcesy finansowe.

Szkolenie to ma na celu nauczyć uczestników jak w prosty sposób wymagać więcej, nie zgadzać się na warunki narzucane przez drugą stronę, jak przygotować się do negocjacji, a tym samym osiągnąć zamierzony cel, którym jest umowa zabezpieczająca interesy firmy.

Umowy uczestniczą w naszym codziennym życiu zawodowym. Mamy z nimi do czynienia prawie każdego dnia.

Czytanie zapisów umów ze zrozumieniem często wydaje się zadaniem niemożliwym do zrealizowania przez osoby, które nie ukończyły kierunku Prawa i Administracji. Czym dłuższa umowa tym większy nasz niepokój, język, jakim jest napisana często jest dla nas niezrozumiały. 

Niewłaściwa interpretacja zapisów umowy, może mieć poważne konsekwencje dla prawidłowego funkcjonowania naszej organizacji, czy zabezpieczenia prawidłowego przebiegu procesu zakupowego.

Pisanie umów to kolejna kwestia, która często sprawia trudności. Opowiemy jak tworzyć umowy tak, aby były jednakowo czytelne dla każdej ze stron i zabezpieczały interesy naszej firmy.

Nauczymy się jak rozmawiać z prawnikami na temat konkretnych zapisów, egzekwować od nich poradę oraz opinie, które będą pomocne w trakcie opracowywania i realizacji umowy.

Na szkoleniu nie będziemy omawiać teorii i definicji. Będziemy rozwiązywać wątpliwości, omawiać kwestie ważne dla uczestników. Pracować nad procesem zakupowym w tym nad negocjacjami oraz umową tak, aby uczestnicy po szkoleniu sprawnie i efektywnie dokonywali zakupów, negocjacji, czytali i pisali umowy.

Bloki tematyczne:

Co to są negocjacje

• Wyszukiwanie przykładów negocjacji
• Negocjacje w życiu codziennym
• Rozmowa telefoniczna jako forma negocjacji jak ją przeprowadzić

Jak skutecznie przygotować się do negocjacji czyli co i za ile chcemy kupić

• Określenie celu
• Badanie rynku
• Poznanie przeciwnika
• Pomieszczenie
• Ubiór
• Notatki

Komunikacja a negocjacje jak nie dać się zaskoczyć

• Język negocjacji
• Dobry słuchacz
• Jak odczytywać gesty
• Zrozumienie
• Skupienie

Wymagać więcej

• Stawiamy wysoko poprzeczkę
• Licytacja
• Va banque

Zimna krew

• Strach a wpływ na wynik
• Jak nie dać się zaskoczyć
• Czas

Potwierdzenie warunków

• Notatka z negocjacji
• E-mail
• Umowa przedwstępna
• List intencyjny
• Oferta

Czytamy umowy

• Co sprawia nam największe problemy
• Na co zwracamy uwagę a na co powinniśmy

Zapisy umów – czego wymagamy

• Cel umowy
• Czas trwania
• Gwarancje/zabezpieczenia
• Ubezpieczenie
• Poufność
• Inne ważne zapisy – co to może być

Budowanie umowy – spokojny sen

• Jak określić cel
• Jak zabezpieczyć uzyskanie celu
• Negocjacje zapisów umowy

Pisanie umowy – język prawa

• Jak rozmawiać z prawnikiem
• Czego wymagać od pomocy prawnej

Egzekwowanie umów – pewność otrzymania tego co zamawialiśmy

• Odpowiedzialność za umowę
• Kiedy umowa jest poprawnie realizowana
• Jak sprawdzamy poprawną realizację umów
• Co robimy, kiedy zauważamy rozbieżności

Umowy w życiu codziennym

• Jakie znamy typu umów
• Jakie znamy formy zawierania umów

Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień kreują/odpowiadają za komunikację wewnętrzną w swojej firmie, oraz dla osób zarządzających zespołem, oraz dla wszystkich tych, którzy potrzebują praktycznych porad jak przekuć siłę, jaką dla każdego zespołu jest różnorodność w największy atut.

Szkolenie trwa jeden dzień. Szkolenie prowadzone jest w systemie otwartym i zamkniętym, w przypadku szkolenia prowadzonego w systemie zamkniętym miejsce szkolenia dostosowujemy do potrzeb Zamawiającego.

Komunikacja to rozmowa, komunikat, oświadczenie. Forma w której chcemy przekazać informację w taki sposób aby nasz odbiorca zrozumiał ją dokładnie tak jak my tego oczekujemy. To również nasz sposób intonacji, postawy, mimika twarzy, gestykulacja.

Jest to również sposób w jaki słuchamy ludzi i tego co chcą nam przekazać gdyż najlepszymi mówcami są Ci którzy potrafią uważnie słuchać.

Komunikacja jest niezwykle ważna w naszym życiu zawodowym jak i prywatnym. Ma ona bezpośredni wpływ na wykonywanie naszej pracy, osiągania zamierzonych celów, zdobywania zaufania naszych współpracowników, podwładnych oraz osób z którymi spotykamy się na co dzień.

Podczas szkolenia omówione zostaną podstawowe błędy w komunikacji, których nie jesteśmy świadomi. Będziemy pracować nad usprawnieniem naszych technik. Nauczymy się prawidłowo przekazywać informacje w różnych warunkach.

Skupimy się na różnych formach komunikacji jak również na różnych rodzajach słuchaczy. Podczas szkolenia zostaną również poruszone kwestie zarządzania konfliktem oraz przekazywania negatywnych informacji. Nauczymy się jak przekazując tego typu informacje nie wzbudzać w naszych słuchaczach dodatkowych emocji, jak opanować emocje które już w nich są aby nasz komunikat został prawidłowo odebrany przez naszych słuchaczy.

Na tym szkoleniu trener przekaże praktyczne informacje nt. technik komunikacji - zdobyte w trakcie wieloletniej pracy z ludźmi w różnych środowiskach jak i na różnych szczeblach kariery.

Bloki tematyczne:

Komunikacja na co dzień

• Co to jest komunikacja
• Błędny komunikat, błędna komunikacja
• Dobry rozmówca to dobry słuchacz
• Wpływ naszej postawy, tonu, nastroju na sposób komunikacji i jak nad tym zapanować

Jak skutecznie przygotować się do przekazania informacji

• Określenie celu
• Poznanie słuchacza
• Trudny słuchacz
• Odpowiednie warunki
• Podsumowanie

Sposoby komunikacji

• Język
• Jak odczytywać gesty
• Zrozumienie
• Skupienie
• Odpowiedź

Formy przekazywania komunikatu

• Komunikacja ustna
• Komunikacja pisemna
• Komunikacja telefoniczna
• Komunikacja mailowa
• Wystąpienia/ prezentacje

Komunikacja w konflikcie

• Jak rozpoznać konflikt
• Jak opanować konflikt
• Jak zażegnać konflikt

Przekazywanie złych wiadomości

• Właściwy dobór słów
• Opanowanie emocji
• Pytania i odpowiedzi

Szkolenie skierowane jest do osób, które na swojej drodze zawodowej spotykają się z sytuacjami, w których reprezentują swoją firmę, projekt, pomysł otoczeniu zewnętrznemu. Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z technikami świadomego kreowania wizerunku podczas komunikacji. Oprócz wiedzy przekazywanej przez trenera każdy z uczestników będzie miał szansę, podczas licznych ćwiczeń, przećwiczyć zaprezentowane techniki i metody.

Szkolenie jest szkoleniem jednodniowym, prowadzonym zarówno w formule otwartej jak i zamkniętej. W przypadku formuły zamkniętej miejsce szkolenia dostosowujemy do potrzeb Zamawiającego.

Komunikacja zewnętrza to sposób, w który za pomocą komunikatu przedstawiamy i kreujemy wizerunek i informację na temat naszej organizacji, naszego środowiska, czy naszej postawy.

Komunikacja to jedno z naszych najważniejszych narzędzi promocji.

Ma ona bezpośredni wpływ na wykonywanie naszej pracy, osiąganie zamierzonych celów, zdobywanie zaufania naszych klientów, partnerów, konkurencję. Odpowiada za to jak jesteśmy odbierani w środowisku biznesowym.

Podczas szkolenia zaprezentowane i omówione zostaną podstawowe błędy komunikacyjne, często nieświadomie popełniane, których konsekwencje przekładają się bezpośrednio na nasz wizerunek, a tym samym odbiór reprezentowanej przez nas idei/organizacji.  Podczas szkolenia będziemy pracować nad usprawnieniem techniki komunikacji. Nauczymy się prawidłowo przekazywać informacje w różnych warunkach.

Skupimy się na różnych formach komunikacji takich jak pisma, e-maile czy rozmowy telefoniczne pod kątem prawidłowej komunikacji biznesowej. Poruszymy również kwestie komunikatu prasowego.

Bloki tematyczne:

Komunikacja a wizerunek

• Co to jest komunikacja
• Wpływ komunikatu na odbiór naszej organizacji
• Jak komunikatem kreować nasz wizerunek
• Błędny komunikat, błędna komunikacja

Jak skutecznie komunikować

• Określenie celu
• Poznanie słuchacza
• Trudny słuchacz
• Odpowiednie warunki
• Podsumowanie

Promocja

• Język promocji
• Cel
• Forma
• Dalsze kroki

Wizerunek - formy przekazywania komunikatu

• Komunikacja ustna
• Komunikacja pisemna
• Komunikacja telefoniczna
• Komunikacja mailowa
• Wystąpienia/ prezentacje

Komunikat prasowy

• Krótko i na temat
• Właściwy dobór słów
• Opanowanie emocji
• Pytania i odpowiedzi